【fonfun AnyClutchリモート】のよくあるお問合せ

PC追加を選択しても「インストール準備中です。しばらくお待ちください。」の表示から進まない場合、次のことをお試しください。

■１
ウェブブラウザでAnyClutchをご利用いただくには、ご利用のブラウザに合ったプラグインをインストールする必要があります。
基本的には自動的にダウンロードが開始されますが、開始されない場合は
Web画面にログイン-[環境設定]-[ダウンロード] から必要なプラグインの
ダウンロードおよびインストールを行った上で再度PCの追加をお試しください。　
　・Internet Explorerの場合：ActiveX
　・その他のブラウザの場合：RemoteViewランチャー

■２
PC追加を選択された際、現在表示されているブラウザの裏などで「ユーザーアカウント制御」の画面が表示されている可能性がございます。
その場合はRemoteView Agentであることをご確認いただきました上で「はい」をご選択ください。

■３
上記をお試しいただいても解消されない場合、PCの再起動を行っていただいた上で再度PCの追加をお試しください。

エージェントをインストールいただいてもパソコンリストにPCアイコンが表示されない場合、まずは下記をご確認下さい。

■1
接続先PCのタスクバー内のインジケーター領域にAnyClutchアイコンが表示されているかご確認下さい。
AnyClutchのアイコンが表示されていない場合、エージェントのインストールが完了していない可能性がございます。
改めてAnyClutchのエージェントのインストールを行ってください。

■2
接続先PCのタスクバー内のインジケーター領域にAnyClutchアイコンが表示されているにも関わらずパソコンリストにPCが表示されない場合、タスクバーのAnyClutchのアイコンを右クリック-[環境設定]-「一般設定」タブの表示名をご確認いただき、Web画面のパソコンリスト右上から検索してPCアイコンが表示されるかお試しください。

パスワードに誤りがある可能性があります。再度確認の上再入力してください。
パスワードをお忘れの方はシステム管理者にご確認ください。

ユーザID：半角英字（大文字/小文字）、数字、4～24 文字まで
パスワード：半角英字（大文字/小文字）、数字、記号、6～24 文字まで

※御社でご設定のパスワードのセキュリティレベルによって
　パスワードに使用できる文字数、文字種、ルールは異なります。

ログイン画面でパスワードを直接入力されますと伏字になってしまいますため
メモ帳アプリ等で正しくID、パスワードをご入力いただき、それをログイン画面で
貼り付けていただく事でご入力の誤りを防ぐことが出来るものと存じます。

エージェントIDもしくはパスワードに誤りがある可能性があります。
再度確認の上再入力してください。
ID、パスワードをお忘れの方はシステム管理者にご確認ください。

Agent接続 ID： 半角英字（大文字/小文字）、数字、4～24 文字まで
パスワード：半角英字（大文字/小文字）、数字、記号、6～24 文字まで

ログイン画面でパスワードを直接入力されますと伏字になってしまいますため
メモ帳アプリ等で正しくID、パスワードをご入力いただき、それをログイン画面で
貼り付けていただく事でご入力の誤りを防ぐことが出来るものと存じます。

次の設定をお試しください。

まず、次の設定をご確認ください。

■「マウス・キーボードドライバー」を「使用しない」に設定
1．パソコンリストから該当の接続先PCのアイコンを右クリック
2．[登録情報]-「Agentオプション」タブを選択
3.「キーボードドライバーモード」を「使用しない」に設定後[適用]
（キーボードドライバーモードの設定変更は管理者様のみでご変更いただける項目です。）

こちらでも解消されない場合、続いて以下の設定をご確認ください。

■接続先の会社PCのディスプレイ設定を確認
PCの設定のディスプレイ設定 ＞ 拡大縮小とレイアウト ＞ 「テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する」の設定が推奨の設定ではない場合、マウスがずれる事象が発生します。
※推奨の設定がない場合、100％に設定してください。

次のことをお試しください。

■１
［Win］+［Shift］+［S］キーの同時押し

■２
1. 接続元PCから遠隔接続先PCへ遠隔制御を行う-[ツール]-[画面保存]

2. AnyClutchのウィンドウの右下のカメラアイコン-ファイルアイコンを選択

3. 接続先PCで貼り付けたいキャプチャを接続先PCにドラッグ&ドロップ

■３
Windows標準アプリ「SnippingTool」をご利用いただく

遠隔制御時の画面色を変更いただく事で解消されます。

ご選択いただける設定は下記4種類で、下に行くほど実際の接続先の表示に近い色で表示されますが、それに比例して通信への負荷が大きくなり、描写スピードが遅くなりますことをご了承ください。
　・4Colors(モノクロ)
　・256Colors(基本色のみ)
　・High Color
　・True Color

■WEB画面で変更する場合
　1.ユーザーとしてWEB画面にログイン-[環境設定]-[個人オプション設定]
　2.「遠隔制御の品質設定」の画面カラーで任意のものを選択
　3.パスワードをご入力いただき[適用]

■遠隔制御中に変更する場合
　1.接続元PCから遠隔接続-画面左上のRemoteViewアイコン「R:」を選択
　2.[制御設定]-画面色で任意のものを選択し[適用]-[確認]

遠隔接続先PCがノートPCの場合、PCのカバーを閉じたことでPCのモニタが認識されなくなった場合などにグラフィック機能が低下することで発生する事がございます。

次のことをお試しください。

■１
接続先のノートPCのモニタがオフにならない程度にカバーを開いた状態でご利用ください。

■２
遠隔接続先PCのIME入力モードの切替表示のみであればIMEの設定にて表示をオフにすることで回避が可能です。

変換表示を非表示にしていただいてもその他メールの新着通知などのトースター通知でも発生することがございますので、ご了承ください。

「遠隔画面ロック」機能をご利用いただくことで、接続先PCでの操作がモニタに表示されないように暗転して表示されます。

遠隔操作開始時に自動的に画面ロックさせる設定については、「管理者権限で全体に一括で適用させる方法」「管理者権限でAgent単位で適用する方法」「ユーザー個別に設定する方法」がございます。
以下をご参照ください。

■管理者権限で全体に一括で適用させる場合
1.管理者権限でWEB画面にログイン
2.[環境設定]-[共通・セキュリティ設定]-「遠隔地セキュリティ」内の遠隔制御開始時、遠隔画面自動ロックの「全体使用」にチェックを入れ[適用]
3.セキュリティ確認に管理者のパスワードを入力し[確認]

■管理者権限でAgent単位で適用する場合
1.管理者権限でWEB画面にログイン
2.[環境設定]-[共通・セキュリティ設定]-「遠隔地セキュリティ」内の遠隔制御開始時、遠隔画面自動ロックの「Agent設定」にチェックを入れ[適用]
3.セキュリティ確認に管理者のパスワードを入力し[確認]
4.パソコンリストで該当のAgentPCを右クリック-[登録情報]
5.「Agentオプション」タブを選択-「遠隔制御開始時、遠隔画面自動ロック」で「使用する」にチェックを入れ[適用]

■ユーザー個別に設定する場合
【管理者様操作】
1.管理者権限でWEB画面にログイン
2.[環境設定]-[共通・セキュリティ設定]-「遠隔地セキュリティ」内の遠隔制御開始時、遠隔画面自動ロックの「ユーザー設定」にチェックを入れ[適用]
3.セキュリティ確認に管理者のパスワードを入力し[確認]

【ユーザー様操作】
1.ユーザーとしてWEB画面にログイン
2.[環境設定]-[個人オプション設定]-「遠隔地セキュリティ」内の遠隔制御開始時、遠隔画面自動ロックの「使用する」にチェックを入れ[適用]
3.セキュリティ確認にパスワードを入力し[確認]

以下のように遠隔画面ロックを利用する設定をしていただいているにも関わらず画面ロックが行えない場合、正常にご利用いただけない環境の可能性がございます。

fonfun AnyClutchリモートで遠隔制御を行うには、接続先PCがネットワーク通信が出来る状態である必要がございます。

【電源OFF】
接続先PCの電源がOFFになっている場合は、通信が行えないため遠隔制御が出来ません。
常時接続先PCの電源をONにしているとセキュリティや電力消費が気になりますが、Wake On LAN（WOL）という機能を利用して接続先PCを起動していただく方法がございます。
※WOLによる電源起動を行うには、接続先PCがWOLに対応している必要がございます。

■RemoteWOLによる電源管理
RemoteWOLという電源管理デバイスを導入いただくことで、遠隔地から接続先PCの電源管理が可能になります。
PCの電源を常時起動しておく必要がなくなるため、節電・省エネ、セキュリティの向上にもご活用いただけます。

RemoteWOL導入をご希望の場合、弊社の営業担当にご相談ください。

■fonfun AnyClutchリモートのWOL機能による電源管理
fonfun AnyClutchリモートのAgentはWOL機能を標準搭載しております。
RemoteWOLの代わりにAgentPCで電源管理を行う事を希望される場合はfonfun AnyClutchリモートのAgentがインストールされたPCが2台以上、同一ネットワーク上に存在する必要がございます。

また、実際に電源起動を行うには1台以上はAgentPCが起動している必要ありますため、RemoteWOLに代わり常時起動しているPCが必要となります。

【スリープ状態】
通常スリープ状態では通信が行えませんが、AgentPC側で以下の設定を行っていただく事で遠隔接続を行う際にスリープ状態を解除することが可能です。

タスクバーのAnyClutchのアイコンを右クリック-[環境設定]-「一般設定」タブ内の「スリープ状態の解除」にチェックを入れて[OK]

リモートプリンターをインストールいただいている場合、遠隔操作しているPCで表示しているファイルを接続元PCにて印刷を行う事が可能です。
※管理者様側でプリントを禁止している場合はリモートプリンターをご利用いただけません。

■リモートプリンターのインストール方法
・エージェントインストール時に「リモートプリンターをインストールします。」にチェックを入れる。

・遠隔プリンターがインストールされていない、または削除して再インストールする場合、下記を参照いただきインストールを行って下さい。

1.接続元PCから遠隔地PCへ遠隔制御を行う
2.遠隔地PCのデスクトップに表示されている接続案内ウィンドウの「R:」を選択
※接続案内ウィンドウが隠れている場合は、タスクバーのPCに「RV」と書かれたアイコンを選択してください。
3.「遠隔プリンターインストール」をクリックし、指示に従いインストール

■印刷方法
1.遠隔地PCに遠隔接続後、印刷するドキュメントを遠隔地PCから開き、印刷を実行
2. 遠隔地PCに印刷画面が表示されたら、プリンタの選択で「Rsupport Remote Printer 6」を選択し、[印刷]を選択
3.ローカルPCにも印刷画面が表示されたら、接続元PCに設定されているプリンターから選択し、[印刷（OK）]を選択

現在ベータ版での提供となりますがmacOSのPCを接続先PC（AgentPC）、接続元PCとしてご利用いただくことは可能です。
ベータ版のため挙動が不安定であったり、ご利用いただけない機能がある場合がございます。
また、OSのバージョンによってはご利用いただけない機能がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■【接続先PC】Agent導入手順
接続先となる会社のPCがmacOSの場合はこちらを参照し、遠隔制御を行うためのAgentプログラムのインストールを行ってください。

1.AnyClutchのWEB画面にログイン-[パソコンリスト]を選択し、PC追加アイコンを選択

【RemoteView ユーザー認証】WEB画面でログインする際のユーザーIDに対するパスワードをご入力ください。

【遠隔地PC接続情報の設定】Agentログイン時に使用するAgent接続ID、パスワードをご設定ください。

■【接続元PC】初回設定手順
接続元となるPCがmacOSの場合、初回はこちらを参照して接続元PCでJDK、ランチャーのインストールを行ってください。

1. JDKのインストール
1-1.下記URLにアクセスして最新のOpenJDKインストールファイルをダウンロード
URL：http://jdk.java.net/archive/
1-2.[ダウンロード]フォルダ内で、ダウンロードしたファイルをダブルクリックして解凍
1-3.解凍されたjdkフォルダをコピー
1-4.Finder-[移動]メニュー-[フォルダへ移動]-「/Library/Java/JavaVirtualMachines/」を入力し[移動]を選択

【macOS利用時のビューア対応表】
接続先、接続元の環境によってご利用可能なビューアが異なります。
下記対応表をご参照ください。

fonfun AnyClutchリモートをご利用いただくには、接続先PC、接続元の端末それぞれにプログラムもしくはアプリをインストールしていただく必要がございます。

■遠隔地PC
【WindowsOS】
　・RemoteView Agent
　・Internet Explorerの場合：ActiveX
　・その他のブラウザの場合：RemoteViewランチャー

■接続元端末
【WindowsOS】
　・Internet Explorerの場合：ActiveX
　・その他のブラウザの場合：RemoteViewランチャー

【macOS 10.14.6(Mojave)までのMacをご利用の場合】
　・Oracle JDK8
　・RemoteViewランチャー
　※macOS 10.15(Catalina)をご利用の場合、Oracle JDK8、RemoteViewランチャーに加え別途設定が必要になります。ご希望の場合はご相談ください。

【Android】
　・RemoteView（アプリ）

【iOS】
　・RemoteView for Android（アプリ）

fonfun AnyClutchリモートのご利用には遠隔地PCと接続元の端末にて以下の要求を満たしている必要がございます。

管理者様側でユーザー様が遠隔制御の利用が可能な時間帯を曜日毎にご設定いただくことが可能です。
※ユーザーアカウントの種類が「管理者」「マネージャー」の場合、利用時間制限の適用対象外となります。

下記手順をご参照ください。

■接続可能時間の設定
1.Web画面に管理者としてログイン
2.[環境設定]を選択-[共通・セキュリティ設定]
3.「その他セキュリティ設定」内の「接続可能時間の設定」で「全体使用」もしくは「ユーザー設定」を選択、利用時間を設定し[適用]
4.セキュリティ確認画面が表示されるので、パスワードを入力し[確認]

【全体使用】
全てのユーザー様に対し一括で適用されます。

【ユーザー設定】
任意のユーザー様にのみ適用が可能です。
ユーザー設定の場合は上記の設定に加え以下の操作によりユーザー様毎に時間制限設定を変更する必要がございます。
※デフォルトでは「使用」になっています。

■「接続可能時間の設定」の利用の変更
1.[ユーザー設定]を選択
2.設定を適用するユーザー様を右クリックし[登録情報]を選択
3.「接続可能時間」で「使用」もしくは「使用しない」を選択し[適用]
4.セキュリティ確認画面が表示されるので、パスワードを入力し[確認]

接続を許可するIPアドレスの設定は「管理者様によりご設定いただく方法」と「ユーザー様ご自身でご設定いただく方法」がございます。
下記をご参照いただきご設定をお試しください。

■管理者様によりご設定いただく方法
許可するユーザー様を限定せず、接続を許可するIPアドレスを一元管理する方式です。
Excelファイルによる一括登録も可能です。

1.Web画面に管理者としてログイン
2.[環境設定]を選択-[共通・セキュリティ設定]
3.「許可IP、MACアドレス設定」内の「許可IP設定」で、「全体使用」にチェック、入力欄にIPアドレスを入力し[追加]、もしくは許可IPアドレスを入力したExcelファイルを[参照]からアップロードし[適用]

■ユーザー様ご自身でご設定いただく方法
1.接続先PCのタスクバーにてAnyClutchのアイコンを右クリック
2.[環境設定]を選択-「ネットワーク設定」タブを選択
3.「遠隔接続元のIP登録」にチェックを入れ入力欄にIPアドレスを入力し[追加]、もしくは「遠隔接続元のIPアドレス帯登録」に開始IPアドレスと終了IPアドレスをそれぞれ入力し[OK]

接続を許可するMACアドレスの設定は「管理者様によりご設定いただく方法」と「ユーザー様ご自身でご設定いただく方法」がございます。
下記をご参照いただきご設定をお試しください。

■管理者様によりご設定いただく方法
管理者様によるMACアドレスの設定も、2種類の方式がございます。

【全体使用】
許可するユーザー様を限定せず、接続を許可するMACアドレスを一元管理する方式です。
Excelファイルによる一括登録も可能です。

1.Web画面に管理者としてログイン
2.[環境設定]を選択-[共通・セキュリティ設定]
3.「許可IP、MACアドレス設定」内の「許可MACアドレス設定」で、「全体使用」にチェック、入力欄にMACアドレスを入力し[追加]、もしくはMACアドレスを入力したExcelファイルを[参照]からアップロードし[適用]

■ユーザー様ご自身でご設定いただく方法
【Agentで設定】
1.接続先PCのタスクバーにてAnyClutchのアイコンを右クリック
2.[環境設定]を選択-「セキュリティ設定」タブを選択
3.「遠隔接続元のMac Address登録」にチェックを入れ入力欄にMACアドレスを入力し[追加]-[OK]

管理者様でユーザー様が割り振られたパソコン(Agent)に対して遠隔操作をおこなう際に使用できる権限にて以下のチェックを外すことにより、接続元端末へのファイルの保存を制限することが可能です。

■接続先のPC(会社PC)を新しくした場合 　
旧接続先PCからのエージェントのアンインストールをおこなっていただいたうえで、新接続先PCにエージェントをインストールしなおしていただく必要がございます。 　

下記手順にてお手続きをお試しください。 　

【１】旧接続先PCからのエージェントのアンインストール
　　下記マニュアルのP.30「エージェントソフトのアンインストール方法」をご参照いただき、まずは旧PC側のエージェントのアンインストールをお試しください。
　AnyClutch Remote トラブル対応例「エージェントソフトのアンインストール」　 　

※アンインストールの際に「すでに他のバージョン、または他のユーザーのRemoteView Agentがインストールされています。」と表示される場合は、「はい」をご選択ください。 　

【２】新接続先PCへのエージェントのインストール
　　下記マニュアルをご参照いただき、
　　新接続先PCにてエージェントのインストールをお試しください。
　　AnyClutch Remote 接続先 PC への設定マニュアル 　　

　　接続先PCタスクバーにAnyClutchのアイコン（緑の太陽のようなマーク）
　　が表示された場合、インストール完了です。 　

【３】２で新接続先PCへのエージェント導入時にご設定いただいた
　　AgentID、Agent接続パスワードを使用し接続元PCより遠隔制御をお試しください。※接続元PC側の設定変更は不要です。

　 　

■接続元の端末（PC、Andoird、iOS）を新しくした場合 　

接続元の端末のみを新しくされた場合は、エージェント入替えのお手続きは不要です。ご利用される接続元の端末（PC、Andoird、iOS）をご確認のうえ、下記よりそれぞれのマニュアルをご参照いただき、遠隔制御をお試しください。 　

　【WindowsPCをご利用の場合】
　AnyClutch Remote 接続先 PC への「遠隔接続」マニュアル[PC 版] 　

　【MacPCをご利用の場合】
　こちらは専用マニュアルがございませんので、OSのバージョンをご確認のうえ、
　「Q MacOSでもfonfun AnyClutchリモートを利用出来る？」項目をご参照いただき、
　先にViewerを実行するためのJDKおよびランチャーのインストールをおこなってください。 　

　インストール完了後はWebログイン画面にアクセスのうえ、
　ご自身のWebログインID・パスワードを入力しログインいただき、
　接続先PCの遠隔制御をお試しください。　 　

　【Androidをご利用の場合】
　AnyClutch Remote 接続先 PC への「遠隔接続」マニュアル [Android 版] 　

　【iOSをご利用の場合】
　AnyClutch Remote 接続先 PC への「遠隔接続」マニュアル [iOS 版]